Dynamics 365 for Marketing est une application d’automatisation du marketing qui aide à transformer les prospects en relations commerciales. L’application est simple à utiliser, fonctionne sans difficulté avec Dynamics 365 for Sales et dispose de la fonctionnalité d’aide à la décision. Utilisez Dynamics 365 for Marketing pour :

  • Créer des modèles d’email grâce à un designer
    • Mettre des champs dynamiques personnalisés
    • Ajouter des images
    • Ajouter des boutons d’action
    • Etc.
  • Déterminer des segments (cible) regroupant les contacts de votre base
  • Créer des parcours interactifs pour les prospects/clients
    • Mettre en place des triggers et des actions
      • Lancement de workflow CRM
      • Création d’activités
      • Relance par email
      • Etc.
  • Créer des événements
  • Récupérer et analyser les résultats de vos campagnes
Un guide complet pour cette application est disponible ici.


Remarque : Pour le moment, cette application est encore en mode Aperçu. les fonctionnalités sont limités et n’ont pas pour but d’être utilisées à des activités de production.

Dans la suite de cet article, je vais vous présenter quelques écrans de l’application.

Designer des emails
L’application est fournie avec un vrai designer. Il est structuré avec des blocs d’affichage (Texte, Image, Boutons, etc…). Il suffit de cliquer / glisser le composant pour l’ajouter à votre corps d’email.



Le sujet, l’expéditeur, le mail destinataire et la catégorie de la cible sont identifiables directement depuis le sommaire du modèle.



Les segments

Un segment est constitué de membres (contacts ou prospects) de la base de données récupérés via une requête type Recherche avancée.

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En validant la requête (En cliquant sur Go live), des membres sont automatiquement (Segment en mode Dynamique) créés dans ce segment.


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Chaque contact/prospect trouvé via la requête va ensuite être créé en tant que Membre du segment.
Les parcours utilisant ces segments se basent sur les membres des segments cibles

Le parcours utilisateur

Le parcours utilisateur est un enchainement de conditions et d’actions contribuant à la qualification d’un contact dans un nurture marketing définit.
Exemple : Un contact clique sur un des liens d’un email envoyé via Dynamics For Marketing concernant un produit. Vu que ce contact a cliqué sur ce lien, il recevra automatiquement quelques jours plus tard un complément d’information sur ce produit.

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Ce parcours utilisateur vous permet de mettre en place une stratégie complète et de qualifier votre contact/prospect suivant le chemin qu’il aura pris dans votre parcours.
Ces trois premières grandes fonctionnalités vous permettent  de créer des campagnes très simplement pour qualifier votre base de contacts et de prospects.
En terme d’architecture technique entre les applications, le schéma suivant la représente :

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Ces deux applications sont déployées sur la même base de données Dynamics 365. Toutes les entités techniques et enregistrements sont communs entre toutes les interfaces applicatives, donc aucune synchronisation de données !
Cette nouvelle application est complètement intégrée/intégrable dans le processus de centralisation des données entre les équipes marketing et les équipes commerciales.